وزارة الصحة تحقق إنجازًا كاملًا في التعامل مع مكالمات الخط الساخن 105 خلال أغسطس 2025

أصدرت وزارة الصحة والسكان تقريرها الشهري حول أداء الخط الساخن الموحد (105) لشهر أغسطس 2025، مؤكدة تحقيق نسبة إنجاز 100% في التعامل مع جميع المكالمات الواردة، ما يعكس الدور الحيوي للخط كأداة فعّالة لدعم حقوق المواطنين وضمان تقديم خدمات صحية عالية الجودة.

زيادة ملحوظة في عدد المكالمات

أوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الخط استقبل 5048 مكالمة خلال أغسطس، بزيادة 18.2% مقارنة بشهر يوليو، وهو ما يعكس تزايد ثقة المواطنين في هذه القناة كوسيلة تواصل مباشرة وفعّالة.

طبيعة المكالمات الواردة

توزعت المكالمات على النحو التالي:

• شكاوى المنشآت الصحية وطلبات العلاج: 25.6%

• استفسارات التطعيمات واللقاحات: 21.3%

• الاستفسارات العامة: 19.6%

• الشكاوى المتنوعة: 10%

• طلبات كارت الخدمات المتكاملة: 5.2%

• الاستشارات الطبية: 3.3%

• استفسارات الوحدات والمراكز الصحية: 2%

كما تلقى الخط 80 مكالمة لحالات طارئة وحرجة، شملت طلبات الدم وأسرّة الرعاية والحضّانات، بنسبة 1.6% من إجمالي المكالمات، وتم التعامل معها جميعًا بنجاح.

وتوزعت باقي المكالمات على استفسارات التكليف (1.4%)، طلبات الألبان المدعمة (0.7%)، الاستفسارات عن التراخيص (0.6%)، فيما تم تحويل 8.6% من المكالمات إلى جهات أخرى مختصة.

تطوير الخط وتعزيز الخدمات

أكدت الوزارة استمرار جهود تطوير الخط الساخن من خلال خطة شاملة تشمل:

• زيادة الطاقة الاستيعابية لخدمات المجالس الطبية المتخصصة والأمانة العامة للصحة النفسية.

• تعزيز التكامل مع هيئات مثل التأمين الصحي وشركة “فاكسيرا”، لضمان تقديم خدمات متكاملة وسريعة الاستجابة.

صوت المواطن أساس تحسين المنظومة الصحية

شددت الوزارة على أن الخط الموحد لا يقتصر على حل الشكاوى الفردية فقط، بل يسهم أيضًا في رصد وتحليل أداء المنظومة الصحية، مما يدعم اتخاذ قرارات تصحيحية لتقديم خدمات طبية ترقى لتطلعات المواطن المصري.