أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن تقديم مجموعة من الخدمات الميسرة لذوي الهمم وكبار السن داخل المحطات وعلى متن القطارات، ضمن جهودها لتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
وخصصت الهيئة شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لتقليل مشقة الانتظار، كما وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل هذه الفئة مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات. بالإضافة إلى ذلك، تم وضع مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم واستكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار بسهولة.
وعلى متن القطارات، خصصت الهيئة أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لذلك، وتدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة للتواصل مع الصم والبكم. كما أصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
وتتميز وحدات قطار “تالجو” الفاخرة بتسهيل صعود ونزول الكراسي المتحركة، حيث تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.
وأكدت الهيئة أنها تمنح تخفيضًا قدره 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. كما وفرت مرونة أكبر في الحجز، إذ يمكن حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل 15 يومًا من موعد السفر، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل 48 ساعة.
