الإسكان: منظومة الاستجابة السريعة تعاملت مع شكاوى المواطنين في مايو 2026 وتحركات فورية لحل الأزمات
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا حول أعمال منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة خلال شهر مايو 2026، والتي تختص برصد شكاوى واستغاثات المواطنين عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، وتحويلها إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
تنسيق شامل بين الجهات التابعة للوزارة
أكدت وزيرة الإسكان أن المنظومة تعمل على تنسيق البلاغات مع عدد من الجهات التابعة للوزارة، من بينها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات.
رصد شكاوى متعددة القطاعات
وتناول تقرير مايو 2026 مجموعة من الشكاوى المتعلقة بمشروعات الإسكان الاجتماعي والمتوسط والفاخر، إلى جانب بلاغات تخص مياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء، والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة، وتحسين المظهر الحضاري في المدن الجديدة.
استجابات فورية لمشكلات خدمية
وأوضح التقرير أن المنظومة تعاملت بشكل فوري مع تجمعات مياه أسفل المنازل بحي أول المحلة الكبرى، حيث تم إجراء معاينات فنية لتحديد أسباب المشكلة، إلى جانب الدفع بفرق الطوارئ لإصلاح كسر مفاجئ بخط مياه رئيسي في مدينة القاهرة الجديدة خلال وقت قياسي.
حلول لمشكلات الإسكان وفتح التظلمات
كما استجابت المنظومة لشكاوى المواطنين من خلال فتح باب التظلمات الخاص بالإعلان التكميلي لوحدات “سكن لكل المصريين 7 – المرحلة الثانية”، والذي انتهت فترته في 18 مايو 2026، بما يضمن إتاحة الفرصة أمام المتقدمين لمراجعة بياناتهم.
تنسيق بشأن مشروع بيت الوطن
وفيما يتعلق بمشروع “بيت الوطن”، نسقت المنظومة مع الجهات المعنية لتوضيح آليات التعامل مع الشكاوى الخاصة بكود الحجز وإجراءات التحويلات، بهدف تسهيل الإجراءات أمام المواطنين وتحسين كفاءة الخدمة.
حملات ميدانية للنظافة ومواجهة المخالفات
ونفذت المنظومة حملات نظافة موسعة لرفع مخلفات الأشجار والتراكمات في عدد من المناطق بمدينة حدائق أكتوبر، شملت المناطق الأولى والثانية والثالثة، إضافة إلى مناطق “ابني بيتك (1، 2، 3)”.
كما تم تسيير حملات ميدانية لاتخاذ الإجراءات القانونية ضد مخالفات تغيير الاستخدامات السكنية داخل المدن الجديدة، في إطار الحفاظ على الطابع العمراني وتحسين جودة الحياة.
تطوير مستمر للمنظومة الرقمية
وشددت المهندسة راندة المنشاوي على استمرار تطوير آليات الرصد والتفاعل الفوري داخل المنظومة، مع التوسع في استخدام أدوات التحليل الرقمي والرصد الاستباقي، بما يدعم سرعة اتخاذ القرار ويحسن مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف القطاعات التابعة للوزارة.
