مها عبد الرازق: التكنولوجيا العقارية أصبحت ركيزة أساسية في منظومة التشغيل والطريق إلى تحقيق رضا العملاء

كتب – وليد السيد

أعلنت شركة مصر لإدارة الأصول العقارية عزمها إطلاق تطبيق للهاتف المحمول يحمل اسم Misrres، بهدف تقديم منظومة متكاملة من الخدمات العقارية الرقمية، في إطار خطتها للتحول الرقمي وتطوير تجربة العملاء.

وفي هذا الإطار، أكدت مها عبد الرازق، الرئيس التنفيذي لشركة مصر لإدارة الأصول العقارية، أن الدعم التكنولوجي للخدمات العقارية لم يعد عنصرًا مكملًا لمنظومة العمل، بل أصبح ركيزة أساسية في منهجية التشغيل، بما يسهم في تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، وخفض تكاليف التشغيل، وتحسين كفاءة الأداء.

وأوضحت أن التطبيق الجديد سيتيح للعملاء باقة واسعة من الخدمات، تشمل المتابعة اللحظية للوحدات العقارية بكافة تفاصيلها، مثل المستحقات المالية، والمتأخرات، والمصروفات، والعوائد، وأعمال الصيانة، بالإضافة إلى إمكانية السداد الإلكتروني بمختلف وسائل الدفع، وتقديم طلبات الصيانة ومتابعتها، وإجراء المراسلات، وتجديد العقود، فضلًا عن متابعة جميع الطروحات التسويقية للشركة والمشاركة فيها، وغيرها من الخدمات التي تجعل العميل شريكًا فاعلًا في إدارة وحدته العقارية.

وأضافت أن إطلاق التطبيق يأتي في ظل المنافسة المتزايدة داخل السوق العقارية، حيث يسهم في تحقيق مزايا تنافسية للشركة من خلال الرقمنة والميكنة الشاملة لجميع مراحل تقديم الخدمة، بدءًا من طلبها وحتى تنفيذها بأعلى مستويات الجودة ورضا العملاء، إلى جانب الاستفادة من أحدث التقنيات في تحليل البيانات واستخراج مؤشرات دقيقة تدعم اتخاذ القرارات التسويقية، بما يساعد على الوصول إلى العملاء بأقل تكلفة وفي أسرع وقت.

وأشارت إلى أن التطبيق يتم إطلاقه بالتعاون مع شركة بيووت للبرامج الإلكترونية، إحدى الشركات المتخصصة في تطوير البرمجيات والأنظمة وتطبيقات الهواتف الذكية، والتي تمتلك نظامًا متكاملًا لإدارة العقارات إلكترونيًا، فضلًا عن شراكات مع عدد من البنوك لتقديم خدمات التحصيل الإلكتروني.

واختتمت مها عبد الرازق تصريحاتها بالتأكيد على أن شركة مصر لإدارة الأصول العقارية تمتلك واحدة من أكبر المحافظ العقارية في مصر، تضم مئات العقارات ذات الطراز المعماري المتميز، والتي تقع غالبيتها في القاهرة الخديوية وقلب محافظة الإسكندرية، وتخدم أكثر من 13 ألف عميل من الملاك والمستأجرين، وهو ما يحتم على الشركة مواصلة تطوير خدماتها، وتحديث أنظمة العمل، والتوسع في تطبيقات التحول الرقمي والميكنة الشاملة.