حماية المستهلك يوضح طرق تقديم الشكاوى وخطوات توثيقها بالمستندات

ناشد جهاز حماية المستهلك المواطنين اتباع الخطوات والإجراءات المحددة عند تقديم الشكاوى المتعلقة بالسلع والخدمات، موضحًا عددًا من القنوات التي تتيح سرعة التواصل والاستجابة.

ودعا الجهاز المستهلكين إلى البدء بمحاولة حل المشكلة وديًا مع الجهة البائعة، باعتبارها الخطوة الأسرع للوصول إلى حل، وفي حال عدم التوصل إلى تسوية يمكن الاستعانة بأقرب جمعية لحماية المستهلك قبل تصعيد الشكوى رسميًا إلى الجهاز.

وأوضح الجهاز أن المواطنين يمكنهم تقديم الشكاوى من خلال الاتصال بالخط الساخن 19588 من أي خط أرضي، أو عبر تطبيق واتساب على الرقم 01577779999، إلى جانب الموقع الإلكتروني الرسمي للجهاز وتطبيق حماية المستهلك على هاتفي أندرويد وآيفون، فضلًا عن الفاكس على رقم 0233055753.

كما يمكن التوجه مباشرة إلى مقر الجهاز في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب بالقرية الذكية.

وشدد جهاز حماية المستهلك على ضرورة إرفاق صورة من فاتورة الشراء مع الشكوى، إلى جانب أي مستندات مرتبطة بالمنتج أو الخدمة محل النزاع، مع توضيح بيانات مقدم الشكوى أو رقم الشكوى حال تسجيلها مسبقًا.

وأشار إلى إمكانية إرسال المستندات عبر رقم واتساب 01281661882، لتسهيل استكمال إجراءات فحص الشكوى ومتابعتها.