أعلنت وزارة النقل، ممثلة في الشركة المصرية المشغلة لخدمة الأتوبيس الترددي السريع (BRT)، عن تخصيص رقم عبر تطبيق “واتساب” لاستقبال شكاوى واستفسارات ومقترحات المواطنين الخاصة بالخدمة، في إطار خطتها لرفع كفاءة منظومة النقل وتحسين تجربة الركاب.
وأوضحت الوزارة أن الرقم المخصص للتواصل هو 01153153061، مشيرة إلى أن هذه الخطوة تأتي ضمن جهود تعزيز قنوات التواصل المباشر مع الجمهور، بما يضمن سرعة تلقي الملاحظات ودراستها والتعامل الفوري مع الشكاوى.
وأكدت أن الهدف من هذه الخدمة لا يقتصر على استقبال الشكاوى فقط، بل يمتد إلى الاستفادة من مقترحات الركاب وأفكارهم التي تسهم في تطوير الخدمة ورفع كفاءتها التشغيلية بشكل مستمر.
وأضافت الشركة أن فرق عمل متخصصة ستتولى متابعة الرسائل الواردة عبر الرقم المعلن، وفحصها واتخاذ الإجراءات المناسبة حيالها، مؤكدة أن آراء المستخدمين تمثل عنصرًا أساسيًا في تطوير منظومة النقل الجماعي الحديثة.