جدل حول خدمة ما بعد البيع لشركة ريفيان بعد عرض مالي للتنازل عن القضايا

أثار أحد مالكي سيارة ريفيان R1S جدلاً واسعًا على منصة ريديت بعد كشفه عن تجربته السلبية مع خدمة ما بعد البيع للشركة.

وتفاجأ المالك بعد استلام السيارة في الرابع من أغسطس بتعطل نظام التكييف بعد أقل من أسبوعين، ما اضطره لإرسالها إلى مركز الخدمة حيث بقيت هناك ثلاثة أسابيع دون أي تواصل أو شفافية تقريبًا، وفقًا لوصفه.

وبعد أكثر من 12 استفسارًا متكررًا، عرضت الشركة على المالك مبلغ 2000 دولار مقابل توقيعه على وثيقة يتنازل فيها عن حقه في رفع أي دعاوى قضائية متعلقة بالمشكلة حتى تاريخه.

وأكد بعض مالكي ريفيان الآخرين على ريديت أنهم تلقوا نفس الوثيقة ووقعوا عليها بالفعل، مشيرين إلى أن التنازل يغطي الحقوق السابقة فقط وليس أي أعطال مستقبلية.

وتعكس هذه الخطوة محاولة الشركة لتجنب نزاعات قانونية مكلفة مرتبطة بضمان المركبات أو قوانين “الليمون”، إلا أن ردود فعل الملاك تشير إلى أن ثقتهم بخدمة ما بعد البيع قد تتأثر سلبًا، ما قد ينعكس على سمعة الشركة في سوق السيارات الكهربائية التنافسي بشدة.